Wij streven ernaar om uw artikelen zo snel mogelijk te verzenden, wat in de meeste gevallen binnen 3 werkdagen zal zijn. Tijdens drukke periodes zoals Kerstmis en tijdens promoties en verkopen, kunt u rekenen op maximaal 14 werkdagen, aangezien onze gummies in verse wekelijkse batches worden gemaakt om maximale efficiëntie te garanderen.

Als u uw bestelling na deze termijn nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via brainybearz@europe.com

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Neem contact met ons op via brainybearz@europe.com om uw retourzending te starten.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via brainybearz@europe.com 

Gratis en promotionele artikelen

Houd er rekening mee dat gratis of promotionele artikelen vanuit een alternatief magazijn kunnen worden verzonden en als zodanig afzonderlijk en op een andere datum dan het oorspronkelijk betaalde artikel kunnen arriveren. Hoewel we ernaar streven om alle artikelen samen te verzenden, moet u rekening houden met een extra 30 dagen voor gratis of promotionele artikelen om te ontvangen.

Houd er ook rekening mee dat vanwege de hierboven aangegeven logistiek, alle gratis of promotionele artikelen MOETEN worden toegevoegd aan de winkelwagen op het moment van de eerste aankoop en kunnen niet op een later tijdstip worden ingewisseld als deze actie niet is voltooid. We kunnen alleen artikelen leveren zoals ze aan ons worden gepresenteerd op het moment van bestelling en die overeenkomen met uw orderbevestigingsmail.

Als u een van de bovengenoemde artikelen aan uw bestelling wilt toevoegen, zorg er dan voor dat u deze handmatig claimt en toevoegt aan het winkelwagentje op de productpagina met behulp van de vervolgkeuzelijst 'Kite' en dat ze zichtbaar zijn in uw besteloverzicht voordat u op de knop Nu betalen klikt.

Als u problemen ondervindt bij het toevoegen van gratis of promotionele artikelen aan uw winkelwagen, neem dan contact met ons op via brainybearz@europe.com VOORDAT u uw aankoop voltooit.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt, te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd,