Nous nous efforcerons d'expédier vos articles le plus rapidement possible, généralement sous 3 jours ouvrés. En période de forte activité comme Noël et pendant les promotions et soldes, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés, car nos bonbons sont préparés en lots hebdomadaires pour une efficacité optimale.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après ce délai, veuillez nous contacter à brainybearz@europe.com

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Veuillez nous contacter à brainybearz@europe.com pour commencer votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à brainybearz@europe.com 

Articles gratuits et promotionnels

Veuillez noter que tout article gratuit ou promotionnel peut être expédié depuis un autre entrepôt et arriver séparément et à une date différente de celle de l'article initialement facturé. Bien que nous nous efforcions d'expédier tous les articles ensemble, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 30 jours pour la réception des articles gratuits ou promotionnels.

Veuillez également noter qu'en raison de la logistique soulignée ci-dessus, tout article gratuit ou promotionnel DOIT Les articles doivent être ajoutés au panier lors de l'achat initial et ne peuvent être utilisés ultérieurement si cette action n'a pas été effectuée. Nous ne pouvons traiter les articles que s'ils nous sont présentés au moment de la commande et correspondent à votre e-mail de confirmation.

Si vous souhaitez inclure l'un des articles susmentionnés à votre commande, assurez-vous qu'ils sont réclamés manuellement et ajoutés au panier sur la page du produit à l'aide de la liste déroulante « Kite » et qu'ils sont visibles sur le récapitulatif de votre commande avant de cliquer sur le bouton Payer maintenant.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout d'articles gratuits ou promotionnels à votre panier, veuillez nous contacter à brainybearz@europe.com AVANT de finaliser votre achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour,